そんなことあるんや、、ただPC操作に疎いだけでは？

一応チャッピーに聞いといた

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はい。今回の状況を見る限り、「キーボード故障」より先にキオスク設定内容を疑うべきだと思います。

特に気になるのが、

• ユナイテッドさん
• フォーキャストさん

という別の端末・施設で同様の現象が出ていることです。もし両方ともGVC側で同じ手順・スクリプトを使ってキオスク設定しているなら、共通設定によるものの可能性があります。

考えられる原因¶

優先度	原因	症状
★★★	Windowsの「Keyboard Filter」で Ctrl+Alt+Delete を禁止している	他のキーは使えるのにCtrl+Alt+Delだけ効かない
★★★	ログオン画面のネットワーク選択UIを非表示にしている	Ctrl+Alt+Del後の画面は出るがWi-Fiを選べない
★★☆	キオスクの解除キーが変更されている	Ctrl+Alt+Delでは抜けられない
★★☆	DeleteキーがFnキーとの組み合わせになっている	Ctrl+Alt+Del のつもりでもDeleteが入力されていない
★☆☆	キーボード自体が認識されていない	文字入力を含め、ほぼ全キーが使えない
★☆☆	HID/USB/Bluetooth等のデバイス制限	キオスク設定後から物理キーボード全体が使えない

1. 一番疑わしいのは「Keyboard Filter」¶

Windowsにはキオスク端末向けに、特定のキー操作を無効化する「Keyboard Filter」があります。

Microsoft公式でも、

• Ctrl + Alt + Delete
• Alt + Tab
• Alt + F4
• Ctrl + Esc

などをブロックできるとされています。(Microsoft Learn)

例えば設定上、

Ctrl+Alt+Delete
Enabled = True

となっていると、Ctrl + Alt + Del が抑止されます。

逆に、通常のWindowsのAssigned Accessによるキオスクモードでは、Ctrl+Alt+Delはデフォルトのキオスク脱出操作です。Microsoftも「Ctrl+Alt+Delを押すことでAssigned Accessから抜ける」としています。(Microsoft Learn)

つまり、

「キオスクモードだからCtrl+Alt+Delが効かない」

というのは、本来の標準動作ではありません。

GVCで行っている追加のロックダウン設定の中にKeyboard Filterが含まれていないかを確認する価値がかなりあります。

端末を管理者権限で操作できる状態にして、ターミナルを使ってPowerShellで次を実行すると確認できます。

Get-WmiObject `
  -Namespace root\standardcimv2\embedded `
  -Class WEKF_PredefinedKey |
Where-Object {$_.Id -eq "Ctrl+Alt+Delete"} |
Select-Object Id, Enabled

例えば、

Id                 Enabled
--                 -------
Ctrl+Alt+Delete       True

なら、原因ほぼ確定です。

Enabled=True は「許可」という意味ではなく、Keyboard Filterのブロックルールが有効という意味です。(Microsoft Learn)

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2. 今回はこちらもかなり怪しいです¶

「Ctrl+Alt+Delは効いているが、Wi-Fiが表示されていない」¶

最初のユナイテッドさんの文章では、

「Ctrl + Alt + Del」キーを同時押しすると、添付写真のような画面になりwifiが接続できない

となっています。

これ、実はCtrl+Alt+Del自体は正常に動作している可能性があります。

その場合に疑うべきなのがWindowsの、

「ネットワーク選択 UI を表示しない」

というポリシーです。

Windowsにはログオン画面からWi-Fi接続を変更できなくする設定があります。

これが有効になっていると、

Ctrl+Alt+Del
↓
Windowsのログオン/セキュリティ画面になる
↓
右下にWi-Fiアイコンが出ない・Wi-Fi変更できない

という状態になります。Microsoft公式でも、このポリシーが有効だと「Windowsへサインインせずにネットワーク接続状態を変更できない」と説明されています。(Microsoft Learn)

レジストリなら、ターミナルを使って次で確認できます。

reg query "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System" /v DontDisplayNetworkSelectionUI

もし、

DontDisplayNetworkSelectionUI    REG_DWORD    0x1

なら、かなり怪しいです。

これは今回の現象と非常に一致します。

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3. キオスク解除キー自体が変更されている¶

Assigned Accessではデフォルトの脱出キーは、

Ctrl + Alt + Del

ですが、設定XMLによって、

Ctrl + Alt + A

など別のキーに変更できます。(Microsoft Learn)

したがって、GVCでキオスク設定するときにAssigned AccessのXMLやPowerShellを使用しているのであれば、

BreakoutSequence

周辺の設定も確認した方がいいです。

ただ、今回の話だけを見ると、私はこれよりKeyboard Filter / Wi-Fi UI非表示設定を先に疑います。

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4. 意外とあるのが「DeleteキーがFnキー」¶

これは設定問題ではないですが、タブレット付属の小型キーボードでは結構あります。

例えば物理キーに、

Backspace
Del

のように2つ印字されていて、DeleteがFn側になっている場合、

Ctrl + Alt + Del

ではなく、

Ctrl + Alt + Fn + Del

が必要なことがあります。

なので現地で一度、

Ctrl + Alt + Fn + Delete

も試してもらう価値があります。

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私ならこの順番で切り分けます¶

まずユナイテッドさんのタブレットを事務所に戻した時点で、キオスク解除前に確認します。

1. 通常の文字入力ができるか

• A、B、Enter、矢印キーなど
• 入力できる → キーボード故障の可能性は低い
• 全く入力できない → 接触・Bluetooth・HID・キーボード故障を疑う

1. Ctrl+Alt+Delを押す

• 何も起きない → Keyboard Filter / Deleteキー / BreakoutSequenceを調査
• Windows画面になる → Ctrl+Alt+Delは正常

1. Windows画面にWi-Fiアイコンがあるか

• ない → DontDisplayNetworkSelectionUI を最優先で確認
• ある → Wi-Fi設定そのものの問題

1. Keyboard Filterを確認

Get-WmiObject `
  -Namespace root\standardcimv2\embedded `
  -Class WEKF_PredefinedKey |
Where-Object {$_.Enabled -eq $true} |
Select-Object Id, Enabled

これなら現在ブロックされている標準キーを全部一覧表示できます。Microsoftも同様の確認方法を案内しています。(Microsoft Learn)

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今回、一番気になるところ¶

ユナイテッドさんとフォーキャストさんで同じ現象が発生しているなら、

「たまたま付属キーボードが2台とも故障した」

より、

GVCでキオスク化するときに共通で適用している設定の中に
① Ctrl+Alt+Delのブロック
または
② ログオン画面のネットワークUI非表示

が含まれている、

という仮説の方が自然です。

特に②は、「Ctrl+Alt+Delを押したら画面は変わったけどWi-Fi設定ができなかった」という最初の報告とかなりきれいに一致します。

もし現在使っている「タブレットをキオスク化する際のPowerShell・bat・レジストリ設定・手順書」があれば、それを見せてもらえれば、今回の原因になりそうな設定が入っていないか具体的にチェックできます。

対応方針

① まず簡単な切り分けをする
チャットでユナイテッドに以下を試させる。
1.付属キーボードで Tabを複数回押す
→ 「Windows ネットワーク診断ツールを実行する」等のリンクに枠が表示され、Tabを押す度に別のリンクへ切り替わるかどうか

2.Ctrl + Alt + Del を押す
→ Windowsのセキュリティ画面が表示されるか

3.Ctrl + Alt + Fn + Del も試す
→ Windowsのセキュリティ画面が表示されるか

4.可能なら、別の一般的なUSBキーボードを接続して Ctrl + Alt + Del を試す
→ Windowsのセキュリティ画面が表示されるか

結果の想定
| 結果 | 判断 |
| ---------------------------- | ------------------------ |
| 付属キーボード× / USBキーボード○ | 付属キーボード・Fnキー・キー配列の問題 |
| 付属キーボード× / USBキーボード× | Windows・キオスク設定側の可能性が高い |
| Tab等も全く効かない | キーボード自体が認識されていない可能性 |
| Tab等は効く / Ctrl+Alt+Delだけ効かない | Keyboard Filter等の設定を強く疑う |

② ダメそうなら端末を預かって調査
Wi-Fiにつながっていない状態だそうなので、ユナイテッド事務所へ行って端末を預からせてもらう。

すぐキオスク設定を解除しないで色々調査する。
(「解除したら直ったけど、結局何の設定が原因だったのか分からない」はなるべく避けたい)

https://redmine.gvc.co.jp/issues/11314#note-2
で書いてることメインに調べる。

一旦、下記でデビルに投げた。

[To:7797934]デビル チアキさん
お世話になっております。

下記の件につきまして、現在の状況を確認させていただきたくご連絡いたしました。
https://www.chatwork.com/#!rid153917641-2147187595623669760

先日添付いただいた画像を確認したところ、表示されている画面は「Ctrl + Alt + Del」が正常に入力された際に表示されるWindowsのセキュリティ画面ではないように見受けられます。

通常、「Ctrl + Alt + Del」が正しく入力されると、添付した画像のような青いWindowsセキュリティ画面に切り替わります。

そのため、現時点では推測となりますが、以下のような原因が考えられます。
・付属キーボードが正常に認識されていない
・「Ctrl + Alt + Del」が正しく入力できていない
・キーボードの仕様上、「Fn」キーとの同時押しが必要
・Windowsまたはキオスク設定側で「Ctrl + Alt + Del」の操作が制限されている

原因の切り分けを行いたいため、お手数ですが可能な範囲で下記をご確認いただけますでしょうか。
[code]
1．付属キーボードで「Tab」キーを複数回押す
　→ 「Windows ネットワーク診断ツールを実行する」などのリンクに枠が表示され、Tabを押すたびに選択箇所が切り替わるかご確認ください。

2．「Ctrl + Alt + Del」を押す
3．「Ctrl + Alt + Fn + Del」も試す
　→ Windowsのセキュリティ画面が表示されるかご確認ください。
　※「Ctrl + Alt + Del」や「Ctrl + Alt + Fn + Del」を操作する際は、すべてのキーを一度に押そうとするのではなく、先に「Ctrl」「Alt」（必要な場合は「Fn」も）を押したまま、その状態で最後に「Del」キーを押してください。

4．可能であれば、別の一般的なUSBキーボードを接続して「Ctrl + Alt + Del」を試す
　→ Windowsのセキュリティ画面が表示されるかご確認ください。
　※タブレットにUSB Type-Cポートしかない場合は、USB-C→USB-A変換アダプタまたはUSB-Cハブをお持ちでしたら、そちらを経由して一般的なUSBキーボードを接続してお試しいただけますと幸いです。こちらは機器をご用意できる場合のみで問題ございません。
[/code]
お手数をおかけいたしますが、ご確認結果をご共有いただけますと助かります。
何卒よろしくお願いいたします。

なんか大丈夫っぽい

デビル チアキ
株式会社ユナイテッド
[返信 aid=10326752 to=153917641-2148704182629441536]當山 貴浩さん
おはようございます。
お世話になっております。
タブレットを確認したところ、「Ctrl + Alt + Fn + Del」の同時押しで、添付の設定画面が表示されました。

再度タブレットを現地に移動し、設定を試してみます。
ありがとうございます。

やっぱキーボードの操作ちゃんとできてなかっただけじゃんね〜^{^}

フォーキャストも同じじゃね？(キーボードちゃんと操作できてない)
タブレットの設定は當山でやったけど「Ctrl + Alt + Del」を無効にする設定とかはしてるワケないっす。

「Ctrl + Alt + Del」を無効にするにはWindowsのKeyboard Filterとかいう機能などでやるらしいけど、人為的に設定しない限りはありえないぞ。
チャピーもそうだと言ってる。

Windowsの標準的なキオスクモード（Assigned Access）を有効にしただけで、`Ctrl + Alt + Del` が自動的に無効化されるわけではありません。

`Ctrl + Alt + Del` が本当に無効になっている場合は、基本的に何らかの設定が別途入っています。たとえば、Keyboard Filter、グループポリシー、MDM、プロビジョニングパッケージ、キオスク用の独自スクリプトなどです。

厳密には「誰かがその端末で手作業した」とは限らず、会社の端末管理設定や初期セットアップ用スクリプトなどから自動適用されるケースはあります。ただし、それも含めて**何らかの設定・ポリシーが意図的に用意されていない限り、Windowsが勝手にCtrl+Alt+Delを無効化することは基本的にありません。**

今回のユナイテッドさんについては、

`Ctrl + Alt + Del` → 反応しない
`Ctrl + Alt + Fn + Del` → Windows画面が表示された

という結果なので、**Ctrl+Alt+Delが無効化されていたのではなく、付属キーボードではFnを押さないとDelとして入力されない仕様だった**と考えるのが自然です。

そのためフォーキャストについても、Keyboard Filter等を設定していないのであれば、まずは同じく `Ctrl + Alt + Fn + Del` を試すのがよいと思います。

だから、フォーキャストでまた同じこと言われたら
https://redmine.gvc.co.jp/issues/11314#note-4
↑の文章から一部コピペしてぶん投げて試させるでいいね？

ステータス完了にします！